保险公司“3.15”系列活动总结

  • 发布时间:2019-03-20   浏览: 次   字数:1426 字  手机版

  “3.15国际消费者权益保护日”相关活动在上周已圆满落下帷幕。

  本次活动是本着强化企业自律意识和服务意识,助推并适应公司发展的需要,展现公司良好的品牌形象,做好新闻突发事件的预警和应对工作的目的,结合分公司【branch】各项业务【跑死他们】的实际开展情况,联合公司营运管理【managing】职能单元、合规风控部开展的3.15教育【education】宣传周系列活动。

  一、 全面开启“3.15”媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。

  1. 加强“自媒体营销宣传的行为”管控,严格审核对外发布的信息。分公司【branch】开设了专题早会,强化宣导《xx人寿自媒体平台管理【managing】办法》和《xx人寿保险有限公司声誉风险管理办法》。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查,并将检查结果通过微信沟通群进行反馈,实时沟通。

  2. 对报纸、网站、电视、媒体进行监测,开展声誉风险排查。凯发手机娱乐官网 凯发网站下载

  外部——启动媒体排查,对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总

  内部——与营运、合规风控部保持密切沟通,及时、有效获悉风险和隐患,品牌岗纳入到“3.15”专项工作组当中。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员参与不利因素和风险的排查、自查并掌握,与分公司做到有效对接。

  3. 做好品牌形象传播工作,将3.15期间分公司系列主题活动做好总结与报道,在公司内网及外部媒体进行传播。打造“网点有资料、网络有宣传、微信有推广”的立体化宣传氛围。

  二、“3.15”教育【education】宣传周活动安排落实。

  为深入贯彻银保监下发关于“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动安排,分公司召开专项视频沟通会,认真学习文件通知【tōng zhī】,深入领会文件精神要求,并具体落实活动安排。

  1. 在3月15日前一周,xx分公司依据保监下发文件精神要求及公司总部【headquarters】相关部门的指示,成立【was founded】了“3.15专项工作小组”,工作组本着“快速处理、特事特办、安抚情绪,平息事端”的原则,以高度【 dù】的责任感【gǎn】、强烈的公司荣誉感【gǎn】,深切的客户【kè hù】关爱【love】之情积极参与到服务中,切实履行职责。并设立了总经理接待日、高管值班制度【 dù】和投诉处理时效机制,全面做好3.15应急预案工作。

  2. 通过各种形式开展职场日常宣传,认真做好客户【kè hù】的服务。在营业场所设置宣传栏、条幅,播放3.15宣教视频、发放宣传彩页有效普及保险理念。同时积极参与首届中国【zhōng guó】地铁保险博览会活动,借助沈阳【shěn yang】地铁资源优势和人群聚集效应,聚焦精准客户群,进行保险知识宣传,并对职场环境设施合理布局,服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方,接待客户专业周到,诚信服务。业务【跑死他们】流程【liú chéng】明确,投诉渠道保证顺畅,切实体现以“消费者为中心【zhōng xīn】优化服务”,并深入到日常工作当中。

  3. 积极有效的组织内外勤员工与客户参与到xx银保监局、行协及公司总部【headquarters】开展的“3.15有奖知识竞答活动”及“合规知识线上竞答活动”。

  做好“3.15”客服理赔工作,设立理赔应急小组,严格保证服务时效,妥善处理理赔投诉,加强未决案件管理,落实现场勘察时效,准严格责任追究制度。2019年的“3.15”对于xx人寿xx分公司来说,具有特殊的纪念意义【meanings】。“3.15”期间本应是投诉事件高发的阶段,xx人寿xx分公司迎来的却是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔服务得到了客户的高度评价与认可。树立了良好的企业品牌形象。

  xx人寿xx分公司通过3.15期间系列活动的开展,提高了公司的服务水平和工作效率,同时也为保险行业诚信服务宣传做出了一份努力,我公司也将以此为契机,秉承xx人寿“关爱【love】万家”的企业愿景,不断普及金融消费安全【ān quán】知识,保护消费者合法权益,积极践行企业社会责任,为广大金融消费者保驾护航。

  本文来源:http://www.7gk.cc//hdzj/gshd/39712.html

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