2019年业务员工作总结

  • 发布时间:2019-03-28   浏览: 次   字数:857 字  手机版

  今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下:

  虽然本人上任不是多久,接触这份事业也不是很长,但也不足以可忽略所存在的问题〖wèn tí〗,这些问题〖wèn tí〗都是来自于客人投诉和反馈意见〖yì jian〗部门自查, 问题之明显,整改之必要,主要〖zhǔ yào〗体现反映以下几条:

  1、客服意识不强,客史档案的不健全。

  2、成本〖chéng běn〗控制的力度〖 dù〗不大,绩效管理〖managing〗尚未到位。

  3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

  4、硬件改造、设备维保力度〖 dù〗不够,进度太慢。

  5、满足〖mǎn zú〗现状的大有人在

  6、设施设备不尽完善。

  反复出现〖chū xiàn〗的问题有:有些岗位员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务〖fú wù〗不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着整体的服务〖fú wù〗质量。凯发手机娱乐官网 凯发官网

  新年工作发展总结计划〖plan〗:

  一、铸造团队精神,强化整合意识

  团队建设〖building〗是自管理〖managing〗有效沟通的重要〖zhòng yào〗组织形式,以团队合作〖hé zuò〗精神作为团队建设〖building〗基础,以及时快速沟通作为团队建设渠道合作〖hé zuò〗观念的培养,带头树立良好的工作作风,积极营造精诚团结的合作氛围,坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度,彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

  二、在细微服务上下功夫 着力塑造优良的服务

  作好日常经营的同时,深入挖掘服务细节,全面提升服务档次,以客人为中心〖zhōng xīn〗,以质量为核心,牢记“用心做事,真情服务,注重细节,追求完美”的宗旨,视客人为上帝,牢记‘客人永远是对的’观念,突出个性化和细微化服务,让客人感〖sense〗受到与众不同的服务特色。

  三、推行战略营销,稳定客源市场,从而来提高自己的业绩

  针对熟客加强关注度、加大回访率,加强对生客的关注度,建立和完善客史档案,要求定期对客户〖customer base〗进行电话拜访,及时掌握客人的消费动态,深入了解宾客消费后的感〖sense〗受和意见〖yì jian〗,及时将客人意见反馈,并积极采取措施,适时整改。

  通过对工作的回顾和总结,激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短,以强烈的事业心和高度的责任感,为实现新一年的管理目标、业务业绩指标〖indexes〗和工作计划而努力奋斗。

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