车站服务员工作总结

  • 发布时间:2019-04-04   浏览: 次   字数:2996 字  手机版

  导语:工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。下面由凯发手机娱乐官网小编为大家整理的车站服务员工作总结,希望{hope}可以{can}帮助到大家!

  车站服务员工作总结一

  回顾xx的工作我感{sense}触很深,有付出、有收获、也有不足,现将下半年“五不自”整改后自身的变化。

  1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则,遇到投诉服务态度{ dù}和车辆倒客甩客等问题{wèn tí},及时与相关部门沟通,核实情况、制定解决{settle}办法,第一时间给旅客回复,满足{mǎn zú}旅客需求,让旅客满意。在工作中出现{chū xiàn}的错误,王科及时在科务会上给我指出,我也针对事情{shì qing}做了案例分析,找出原因并制定了整改措施。感{sense}谢领导给我及时指正。

  2、预订车票{piào}要仔细、认真反复核对订票{piào}日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按规定时间到站内取票,当老年人电话咨询时,语速放慢,多提醒,多重复,让老人记住{remember}时间,做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。

  3、增强个人的服务意识,主动要求旅客监督,责任心加强主动服务受到旅客极大的信任,遇到中途漏乘现象及时联系{links}车上,任何环节出现{chū xiàn}漏洞旅客都不会安全{safest}顺利的到达目的地,不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。

  自身不足:

  对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物接受{jiē shòu}的比较慢。不会给自己{his}激励和鼓励,不愿去突破自己{his}。科室活动不能积极参加,不能及时调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情绪,有时不好心态能影响到自己的情绪。

  整改措施:

  首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的,及时找年轻的同事学习,大家都很愿意帮助我,对自己要有信心。要时常给自己鼓励和激励,随时调整思路、调整好心态,及时清理垃圾情绪,让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报,凯发手机娱乐官网 凯时kb88官网登录

  科室亮点:

  (1)xx年春运期间车站开展了优质服务活动爱{ài}心接力,各个部门沟通好,有需要帮助的旅客从一进售票厅,我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱{ài}心标示,从服务台到安检、检票口都有服务人员接应,需要特别的关注和热心服务。

  (2)邮寄儿童:在xx年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动,给没有时间护送孩子的家长提供了方便,受到广大旅客的好评。

  (3)我们科室主动推出利用业余时间,到旅客下客区帮助旅客中转咨询和为旅客推行李的服务,受到广大旅客的欢迎。

  科室变化及科室负责{fù zé}人的变化:科室姐妹{sisters}们的主动服务意识增强,大家都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度{ dù}过了一年。科室的沟通很顺畅,遇到问题{wèn tí}都能积极合作{hé zuò}把问题解决{settle}好,科室领导严格的管理{managing}和及时的监督,得到了大家的认可,都能服从领导的安排,科室员工的奉献意识和团队意识都增强了,大家配合的都很和谐很默契。

  王科对自己制定的计划{plan}能坚持下来,修正了自己的表达能力见到了成效,加强与其它{other}科室的沟通,并能及时解决问题,能以身作则,并严格考核各项规章制度,并坚持监督每个小组所制定的计划和实施情况。范班长目前改变的一切为旅客着想,主动为旅客服务,尽心协助科长做好本科室的工作。

  自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作,要从细节上做好,做好本职工作的同时,随时查找自己的不足,并积极改正,尽自己能力权限满足{mǎn zú}旅客的需求,站在旅客的角度分析问题。及时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作,学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客,要热爱生活,珍惜工作,善待旅客,提高对旅客的服务质量,增强旅客的满意度和忠诚度,真心实意的为旅客服务,当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听旅客叙述并帮助旅客解决好,旅客寻找丢失的物品时,要热心的帮助旅客寻找,遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释和安慰旅客,让我们用阳光的心态做好服务,将热量全部{quán bù}释放到服务和工作中去,相信{xiāng xìn}总站的服务会越来越好,我们目标是一致的,全心全意为旅客服务,打造良好的服务品牌。

  车站服务员工作总结二

  20xx年上半年马上过去了,在公司领导以及同事们{colleagues}的支持{zhī chí}帮助下,在思想上,学习上,工作上都取得了很大的进步,成长了不上。

  对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成,在和同事相比之下我不是最优秀的,但是{dàn shì}我有一颗好学的心,我会学习其他{other}同事的优点。比如:张文华对旅客耐心的解答,周浩对业务{yè wù}知识了如指掌,庞云龙的从容淡定,刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方,我想在她们的影响下,我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方,但我们心里都清楚还担负着一个重要{important}的任务——那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生,是企业{business}把产品{chǎn pǐn}销售给消费者后,为消费者提供的一系列服务,这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天,旅客维权意识的提高,在选择车辆出行时,不仅{not only}选择车型、服务、而且{but}还选择有保障性的服务,作为客服是旅客反映问题的主要{main}途径,面对旅客反映的问题,我们都会认真记录{Record},小心应对,真正维护旅客的权益,为总站赢得良好的口碑,做好车站第一张名片的角色,增强市场的竞争力,为总站在客运发展的道路上锦色添花。

  保持乐观的心态,是我干好工作的重要{important}条件。我时刻提醒自己保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把自己放在一个学习者的位置{wèi zhi}努力工作,努力学习。每一位同事都是我的指导老师{teacher},他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉。“事无巨细,必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识,必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客,经常会发生{occasionally occurred}口角的争吵,有时候{shí hou}听到她们骂我们,没必要去生气,保持好自己的心态,记得金庸先生说过一句话“不生气,就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对,不要{压嘛碟}生气。

  其次在竞争比较激烈,尤其现在火车降价,私家车增多,带走了我们一大批的客源,我们只有用服务说话,多抓回头旅客,做到细节服务,真正去体会旅客所需的。

  最后对自己的建议:

  1、作为总站员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该{yīng gāi}注意{危险信号}与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。

  2、按规定做事的前提下还应该{yīng gāi}注意{危险信号}方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

  3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

  4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

  5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识{known}到自己存在的问题,做事情{shì qing}不够细心,考虑问题不全面,要想做精做好必须得深入业务{yè wù}中去,要体会旅客的心理灵活处理问题。

  6、多提一些有用的合理化建议

  7、提高自己的主动服务意识

  以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。客服工作,应该是“公司的形象{image}、服务的起点”。因为对旅客来说,服务台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服务台在一定程度上代表了公司的形象{image}。同时,总站对旅客的服务,从服务台的服务开始{kāi shǐ},好的开始{kāi shǐ}是成功{走上人生巅峰}的一半。有了对其重要性的认识{known},促使我进一步思考如何{how}做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。

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